Fidéliser vos clients

fidéliser les clients

La fidélisation de votre client ou comment le rendre accro de vos futurs produits ou services?

La fidélisation du client, c’est lorsque d’anciens prospects deviennent habitués et parfois accros à vos produits ou services. Ils en achètent de plus en plus. Même à un prix plus élevé, ils savent que leur argent va être dépensé à bon escient.

Certains iront même jusqu’à acheter systématiquement tous vos produits et services. Cela vous ne rappelle pas un peu Apple et leurs nombreux "fans" qui achètent tout ce qui se vend?

Comment fidéliser les clients?

Cela commence par la perception de la "valeur", par vos clients, des produits que vous offrez. Il est donc essentiel de savoir démontrer cette valeur dans des termes que vos clients reconnaissent comme étant les leurs. C'est là que les témoignages de clients aident beaucoup.

Rappelez-vous que le client d'aujourd'hui est très averti. Il faut faire plus que de le convaincre avec une belle image. Le client n’achètera pas quelque chose sans comprendre comment le produit peut l’aider à améliorer certains aspects de sa vie. De plus, l'utilité du produit doit correspondre au prix auquel il est vendu.
 

Comment faire? Est-ce qu'il y a des trucs à mettre en pratique ?
Il y a des trucs que vous pouvez utiliser pour améliorer la fidélisation du client :

1. Donnez une perception de la valeur que vous voulez donner à votre produit

Insistez sur les avantages de votre produit. Mettez en évidence ces avantages partout – sur vos pages de vente, dans vos communiqués de presse, sur votre blogue, dans vos annonces d’affiliation, sur vos sites Web, hors ligne, partout. Il est essentiel que votre produit devienne le synonyme de l'avantage qu’il véhicule.

2. Faites une campagne de promotion

Si votre produit a un aspect unique, par exemple une nouvelle technologie, assurez-vous de mettre en œuvre une véritable campagne de promotion. Aujourd'hui, les gens sont très intéressés par les produits qui ont quelque chose de nouveau à leur offrir. Ils ne sont pas satisfaits avec les produits trop classiques et qui n’évoluent pas en même temps qu’eux. Ils recherchent de la nouveauté. Donc, si votre produit offre une certaine nouveauté, étalez-le.

3. Donnez aux gens une garantie de remboursement

Une des meilleures techniques de fidélisation du client est de donner aux gens une garantie de remboursement de votre produit. Cela leur donne de la sérénité sur l'achat de votre produit. Ils savent qu’ils ne dépenseront rien s’ils ne sont pas satisfaits du produit. Même les grandes sociétés offrent des rabais et des dédommagements en cas d’insatisfaction. Donc, il n'y a rien de honteux à donner une telle garantie, bien au contraire.


4. Soyez honnête

Ne prétendez pas que votre produit peut faire quelque chose qu’il ne fait pas. N'oubliez pas que les gens peuvent très facilement communiquer entre eux via Internet et les réseaux sociaux. L’un des sujets de conversation favoris des adeptes des forums de discussion et des blogues est de parler des produits de mauvaise qualité assortis de publicités mensongères. Vous ne voudrez certainement pas que votre produit figure sur cette liste…

5. Fidélisation du client par les cadeaux

Offrez-lui souvent des cadeaux, des rabais, des offres promotionnelles et impliquez-le dans vos réflexions stratégiques. Par exemple, la meilleure manière de créer un produit est de demander à vos clients ce qu’ils veulent exactement et de le leur offrir. Eh oui, c'est aussi simple que cela! Utilisez ces quelques trucs pour multiplier vos ventes, séduire et gérer avec succès la fidélisation de vos clients.

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Fabienne en veste rouge

Fabienne Fayad

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