Préparez vos ventes pour Noël

femme heureuse qui prépare Noël Comment une petite entreprise peut-elle augmenter ses ventes en ligne avant Noël?

La saison des fêtes approche à grands pas pour les détaillants en ligne. Alors que les magasins de surface déploient des sapins de Noël et des babioles de plus en plus tôt chaque année pour attirer de la clientèle locale, les détaillants en ligne ont, quant à eux, toute une fenêtre ouverte sur le monde.

Et si vous voulez booster vos ventes pendant la période des fêtes, il est temps de commencer à planifier vos démarches dès maintenant afin que vous puissiez efficacement générer du trafic et des conversions car c'est la planification qui fera toute la différence. Mais comment une petite entreprise peut-elle augmenter ses ventes en ligne avant Noël? C’est ce que nous allons vous montrer à travers ce billet de blogue avec des trucs et astuces d’experts en vente.

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1. Commencez de prime abord par vos données marketing de l’année dernière

Les démarches pour augmenter vos ventes de Noël commencent d’abord avec vos données marketing de l’année dernière et ce, bien avant que les clients ne visitent votre boutique en ligne. Par exemple, pensez à une lettre d’information personnalisée. Parce qu'une newsletter avec des recommandations de produits adaptés aux destinataires individuels augmentera vos taux de clics et convaincra plus de gens de faire leurs achats de Noël sur votre boutique en ligne.

D’ailleurs, plus votre client sentira que la newsletter est créée pour lui (et lui seul), plus il sera susceptible de passer une commande. Rédigez le courriel comme si vous écriviez un ami ou un collègue. C’est le temps de compter sur votre base de données de clients ou toute autre liste de diffusion.

En plus d’une lettre d’information personnalisée, pensez à la publicité en ligne. Pour ce faire, mettez à profit vos données marketing de l’année dernière. Ces données que vous avez recueillies sur vos clients sont inestimables. Utilisez ces données pour lancer des campagnes publicitaires parfaitement adaptées à vos différents groupes de clients.

Après tout, ce n'est pas par hasard que le ciblage a été l'un des mots à la mode de l'année. La publicité ciblée a déjà entraîné une augmentation considérable des ventes de beaucoup de détaillants en ligne. Ne soyez pas en reste!

Par ailleurs, avec une augmentation du trafic Web et des achats, c'est le bon moment de vous assurer par exemple d'inclure la possibilité de permettre aux clients déjà satisfaits et abonnés à votre liste de diffusion de référer des amis. Le marketing de référence est incroyablement efficace pour fidéliser la clientèle et, avec la joie de Noël en l'air, les clients seront plus susceptibles de recommander leurs amis s'ils sont satisfaits de leur achat.

 

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2. Assurez-vous que votre page d’accueil soit captivante au temps des fêtes

La page d’accueil est généralement là où vous perdez ou gagnez un client. Pour cette raison, il est essentiel de s'assurer que la page d'accueil de votre boutique en ligne soit captivante et attirante pour vos visiteurs individuels. Vous y parviendrez en insérant une bannière attirant une attention initiale, des diapositives avec des recommandations de produits tendances ainsi que les meilleures offres.

Le client de Noël n'a généralement pas beaucoup de temps, alors utilisez une bannière pour attirer immédiatement son attention.

Autrement dit, vous devez mettre en évidence les produits populaires auprès des clients. Assurez-vous que la page d'accueil de votre site Web soit orientée vers l'affichage des produits et des catégories les plus populaires étant donné que ces dernières garantissent un taux de clics élevé. Un moyen de le faire est d'ajouter des listes de best-sellers automatisées sur la première page et les catégories principales en utilisant une application Web comme Nosto.

Nosto est la manière la plus simple d'offrir à vos visiteurs une expérience d'achat personnalisée où qu'ils soient. Pour mettre en évidence les « articles populaires », vous pouvez afficher uniquement les best-sellers des sept derniers jours. Il va sans dire que ces listes ne doivent pas contenir d'articles en rupture de stock! Pour les articles qui sont réapprovisionnés rapidement, il peut être utile d'installer l'application populaire "Back in Stock" qui avertira les clients automatiquement lorsque les articles sont de nouveau en stock.

3. Regroupez les produits dans une catégorie « Cadeaux » inspirante

Comme nous venons de le dire, les acheteurs de Noël cherchent surtout des cadeaux, alors ils ont besoin d'idées – maintenant. Au lieu d'avoir à parcourir toute votre boutique en ligne pour trouver quelque chose de convenable, ils seront très heureux d'être guidés vers une section « Cadeaux ». Cette nouvelle catégorie peut être encore optimisée avec des filtres : pour lui, pour elle, pour bébé, etc. ainsi que par des groupes de prix tels que « Moins de 25 $ », « 25 $ à 50 $ » et ainsi de suite.

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Plusieurs livres sont disponibles dans la boutique d'entrepreneuses.

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4. Assurez-vous que votre service client soit au top au temps de fêtes

Il va sans dire que les numéros de téléphone et les courriels doivent clairement être visibles depuis l'en-tête de votre site Web. Il est fort  probable que les clients contactent les marchands, car ils peuvent vouloir vérifier les politiques de retour ou les délais de livraison.

Vous pouvez aussi ajouter deux autres outils pour permettre à votre entreprise d'interagir davantage avec les acheteurs en ligne et surtout transformer davantage de visiteurs en acheteurs. Pour ce faire, envisagez de tester une solution de chat en direct comme Olark. Vous pouvez également ajouter l'application de service client ROBIN e-Commerce pour vous aider à fournir un support client efficace.

Nous savons tous que l'achat de cadeaux de Noël à sa famille et ses amis soulève des questions et des doutes chez un client. Alors, pensez à prolonger les heures d'ouverture de votre service client pendant les fêtes afin de mieux guider les clients.

 

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5. Offrez des informations claires sur votre politique de livraison et de retour

Pendant le temps des fêtes, les clients seront très prudents et n’achèteront seulement que des cadeaux dont ils sont sûrs de pouvoir déposer sous l'arbre de Noël. Ils apprécieront également des options de paiement flexibles et des retours prolongés. Par conséquent, assurez-vous que les clients aient conscience de votre politique de livraison et retour avant même de placer un produit dans leur panier d’achat. 

Autrement dit, permettez aux clients de comprendre leurs options dès le début afin de créer un sentiment de confiance, ce qui se traduira encore par plus de ventes. Pour ce faire, vous pouvez inclure des onglets sur vos pages de produits qui définissent clairement les règles d'expédition et de retour. Une grande préoccupation de vos clients sera de savoir s'ils obtiendront leur commande avant Noël. À vous de jouer!

Pour finir, ne pas oublier que les démarches incitatives suggérées à travers ce billet de blogue ne doivent pas être limitées qu’aux produits. Fournir des services à vos clients comme la livraison express ou la possibilité de faire emballer leurs cadeaux peut également entraîner une augmentation des ventes. Si quelqu’un doit penser à Noël avant tout le monde, ce sont les détaillants en ligne comme vous. 

Et pour cause : Noël demande une bonne préparation étant donné que c’est le moment de l'année où les ventes sont les plus élevées. En nous lisant, vous aurez certes appris comment rendre votre marketing de Noël encore plus réussi pour maximiser vos ventes en ligne mais, nos conseils quoique fort importants, ne sont pas les seules choses que vous devrez savoir sur les affaires de Noël. Et vous, avez-vous une bonne idée de campagne avant Noël?

Claire Pret

Claire Pret

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