Articles de Fabienne FayadMarketing

Tendances du e-commerce

By août 21, 2019 No Comments

Quelles sont les nouvelles tendances dans le commerce en ligne?

Comme vous le savez déjà: Les achats en ligne se sont intégrés avec succès dans presque toutes les facettes de la vie moderne.

Les clients peuvent en effet acheter presque tout sur Internet et le recevoir directement en seulement quelques clics.

Cependant, malgré cette facilité et l’importance croissante du commerce électronique dans notre économie. De nombreux commerçants et professionnels ne connaissent pas les grandes tendances qui façonnent ce monde qui est en effervescence et qui évolue à une vitesse étourdissante!

4 Milliard de dollars!

Selon une étude publiée par eMarketer, le secteur du commerce électronique devrait se poursuivre et enregistrer une double croissance et, ce jusqu’en 2020, avec des ventes qui dépasseront la barre des 4 Milliard de dollars dans le monde. Cependant, soyons honnêtes bien peu de secteurs atteindront une telle croissance.

Quelles sont les nouvelles tendances dans le commerce électronique qui sont à suivre?

Nous allons donc examiner plusieurs tendances parmi les plus importantes et potentiellement les plus perturbatrices dans l’industrie du commerce électronique.

1. Des livraisons beaucoup plus rapides grâce à une meilleure logistique

Au-delà des particularités spécifiques des plates-formes, les délais d’expédition et de la logistique de livraison sont l’une des rares différences dans le secteur du commerce électronique.

Amazon est le roi incontesté du commerce en ligne. Amazon est notoirement avare lorsqu’il s’agit de chiffres précis, mais une infographie récemment publiée par le géant du commerce en ligne indique qu’Amazon a expédié plus de 5 milliards d’euros dans le monde via son service de livraison gratuite (Amazon Prime) d’un ou de deux jours.

Cette année, on peut donc s’attendre à ce que Amazon et d’autres détaillants en ligne renforcent et innovent leur logistique de livraison.

La réduction du délai entre le clic et la livraison risque de devenir de plus en plus féroce dans le secteur du commerce électronique. Combinées à d’autres technologies émergentes telles que le fret sans conducteur envisagé par des constructeurs automobiles tels que Mercedes-Benz. Les améliorations logistiques devraient faire progresser le secteur du commerce électronique cette année.

2. Intégration accrue de l’IA et de l’apprentissage automatique

Compte tenu de l’appétit pour les technologies d’apprentissage automatique dans la Silicon Valley et au-delà, il est inévitable que le secteur du commerce électronique continue d’être perturbé par une plus grande intégration de l’intelligence artificielle et des technologies d’apprentissage automatique.

L’apprentissage automatique a déjà été intégré à de nombreux systèmes de commerce électronique, des moteurs de recommandation de produit aux fonctionnalités de recherche améliorées.

Cependant, les applications de ces technologies va considérablement augmenter cette année, ce qui permettra aux détaillants de commerce en ligne d’offrir aux clients «exactement» (ou presque!) ce qu’ils veulent, en moins de temps et avec moins d’effort.

La montée en puissance du Chatbot (systèmes de réponse intelligents) dans le service à la clientèle est remarquable en termes de sophistication et d’adoption. Nous assisterons probablement à la poursuite de ces «agents de conversation».

Ces agents deviendront de plus en plus utiles et ils pourront même traiter une gamme de tâches plus complexes, allant de la résolution de problèmes à la fonctionnalité de transaction assistée.

Facebook a déjà offert à certains détaillants l’accès à de nouveaux outils Chatbot permettant l’accès à ces « agents de conversation » de Facebook Messenger. Ces Chabots permettent de gérer entre autre les paiements dans Facebook, sans obliger les utilisateurs à traiter leur transaction sur un autre site.

L’IA fait des recommandations

Les recommandations de produits sont également sur le point de devenir encore plus précises et utiles grâce aux technologies d’apprentissage automatique.

Nous verrons de moins en moins les recommandations basées sur des mots-clés au profit de systèmes prenant en compte une gamme plus large de signaux, des historiques d’achat de produits liés de manière thématique et sémantique, en passant par une personnalisation accrue des résultats en fonction des préférences des consommateurs. C’est tout une révolution dans le e-commerce. Et ce n’est pas prêt de finir! 

L’IA et la publicité

Les annonceurs peuvent également s’attendre à une plus grande adoption de l’apprentissage automatique au sein de Google Ads et bien d’autres plateformes de publicité en ligne.

Par exemple, des systèmes tels que Smart Goals et Smart Bidding deviendront bien plus intelligents et beaucoup plus précis, et il est donc fort probable que de plus en plus d’annonceurs utiliseront ces outils pour optimiser l’impact de leurs campagnes publicitaires.

3. La réalité augmentée va se rapprocher du grand public

Jusqu’à tout récemment, les technologies de réalité augmentée (communément appelé RA) naissantes étaient en grande partie des nouveautés. Cependant cela va être disponible au grand public sous peu!

En effet l’entreprise AR Tech va faire cette année un pas de géant vers une véritable adoption de la réalité augmentée par le grand public, avec les entreprises de commerce électronique en tête.

De nombreux grands détaillants ont perfectionné leur offre de RA depuis un certain temps et les résultats ont été frappants. Par exemple, le détaillant suédois de meubles, préféré de tout le monde, en l’occurrence IKEA, a lancé son application Place, l’année dernière.

La Place d’IKEA vous permet de voir à quoi ressemblent les divers produits IKEA dans le confort de votre propre salon. Bien que les premières versions de l’application ont rencontré des bogues (en particulier dans les petites habitations avec une surface de plancher limitée), les nouvelles itérations seraient beaucoup plus stables et intuitives.

Bien entendu, IKEA n’est pas le seul acteur dans le secteur du commerce électronique à se disputer une part du gâteau de la réalité augmentée. L’application AR View d’Amazon offre des fonctionnalités similaires, permettant aux acheteurs de voir à quoi ressemblent des milliers de produits à la maison avant de les ajouter à leur panier.

Attendez-vous donc à voir la concurrence s’intensifier tout au long de l’année dans le secteur du commerce en ligne et du détail en général. Et là où il y’a de la concurrence, on va bien s’attendre à de l’innovation.

Vous voulez en apprendre plus sur le sujet des tendances dans le e-commerce? Eh bien suivez-nous!

La suite la semaine prochaine…

Fabienne Fayad

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