Avez-vous déjà lu le livre intitulé « Le manager minute ? »
C’est un livre qui fut publié en 1982 par Ken Blanchard et Spencer Johnson. Ce livre fut vendu à plus de 20 millions d’exemplaires et il fut traduit en plus de 47 langues. Il y a une nouvelle version appelée: Le nouveau Manager Minute.
Ce livre qui racontait l’histoire d‘un jeune homme qui voulait comprendre ce qui faisait un bon manager et qui a découvert que la rétroaction « minute » était la meilleure méthode.
Selon le livre manager d’une minute
Il existe trois secrets ou éléments clés de la gestion en une minute :
1- Se mettre d’accord sur des objectifs
Se mettre d’accord sur des objectifs avec les ressources et n’ayez pas plus d’une demi-douzaine (d’objectifs).
Écrivez chaque objectif sur une feuille séparée. C’est ce qu’on appelle la « fixation d’objectifs en une minute ». À partir de ce moment, les employés savent exactement ce que l’on attend d’eux et viendront plus rarement poser des questions, car ils savent pourquoi ils ont été embauchés.
2- Relire les objectifs régulièrement
Les ressources doivent relire fréquemment les objectifs afin de s’assurer que les performances correspondent aux attentes. Ils doivent également fournir aux responsables des détails sur les progrès accomplis.
Il ne s’agit surtout pas de faire de la micro-gestion, mais de permettre au manager de les « surprendre en train de faire quelque chose de bien ». Cela permet de faire des « éloges d’une minute », qui fournissent un retour d’information positif immédiat et spécifique sur les actions entreprises.
3- Réajuster la situation en une minute
Si une personne possède les compétences nécessaires pour faire quelque chose de bien et que cette chose n’est pas faite correctement, le manager fera un « réajustement d’une minute ».
Ce réajustement sera axé sur l’action ou le comportement, et non sur la personne, et le manager exprimera sa consternation quant au fait que l’action ou le comportement n’est pas à la hauteur des normes élevées habituelles du membre du personnel. Après le réajustement, le responsable rappellera à la personne combien elle est appréciée.
Pourquoi cela fonctionne ?
Dans le livre on explique aussi, pourquoi la gestion en une minute fonctionne.
La fixation d’objectifs en une minute fonctionne parce que « le premier facteur de motivation des gens est le retour d’information sur les résultats ». Nous aimons savoir comment nous nous débrouillons, et si nous nous débrouillons bien, nous nous sentons bien. Le manager d’une minute aura une plaque sur le mur où l’on peut lire : « Prenez une minute, regardez vos objectifs, regardez vos performances, voyez si votre comportement correspond à vos objectifs. Simple, mais efficace.
Les compliments d’une minute sont également efficaces pour des raisons de motivation. Il est rare de trouver quelqu’un qui sache tout faire correctement dès le premier jour ; il faut en effet accomplir des efforts pour le former.
La clé du succès ?
« La clé pour former quelqu’un à une nouvelle tâche est donc, au début, de le surprendre en train de faire quelque chose d’à peu près correct jusqu’à ce qu’il apprenne à le faire exactement comme il faut.
La discipline ne fonctionne pas avec les personnes qui ne sont pas sûres de ce qu’elles font, seul l’encouragement fonctionne. Les félicitations les font avancer dans la bonne direction. Bien qu’il ne prenne que très peu de temps, l’éloge est le carburant qui peut faire avancer toute une entreprise.
Les réajustements d’une minute fonctionnent parce qu’elles constituent la forme la plus juste de retour d’information pour corriger des performances insuffisantes. Étant donné que des objectifs ont été fixés et que les attentes sont transparentes, la personne concernée comprendra généralement que le réajustement est juste. Le manager sera respecté parce qu’il a « dit la simple vérité ».
Comme le réajustement est rapide et porte sur une action spécifique (et non sur la personne elle-même), il y a moins de ressentiment ; une fois la rencontre terminée, elle se termine toujours sur une bonne note et peut être rapidement oubliée ou même transformée en vie.
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Fabienne Fayad
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