Utiliser un CRM permet d’améliorer vos services

Un CRM bien utilisé permet en effet d’améliorer vos services. Voici en bref pourquoi.

Un CRM (Customer Relationship Management) permet :

• d’être plus efficace et d’augmenter le chiffre d’affaires en réduisant les coûts
• d’optimiser l’efficacité des collaborateurs
• d’avoir une meilleure connaissance et un meilleur suivi des clients

Voici quelques exemples de fonctionnalités utiles des CRM.

Un CRM permet de faire :

1- Gestion des contacts

Le CRM est un outil qui permet de centraliser les contacts provenant de plusieurs sources : tels que le suivi de prospection, des chiffriers, la gestion de vos contacts et vos prévisions de ventes.

2- Outil de prospection efficace

Étant donné que l’ensemble des contacts que vous avez acquis est centralisé dans votre base de données et envoyer des offres devient facile. Ainsi, la prospection commerciale est grandement facilitée.

3- Suivi des clients

Une fois un retour obtenu de la part de ces prospects, un suivi de ceux-ci doit être établi pour les convertir en clients. Le CRM permet de garder un œil sur vos prospects et vos clients. Cela est indispensable pour faire des ventes et cela est grandement facilité par l’outil CRM.

4- Fidélisation des clients

Un bon CRM permet de connaitre vos clients sans effort. Les contacter au sujet de produits qui les intéressent est la preuve de l’intérêt que vous leur portez. Ils remarqueront les efforts faits à leur égard et en seront reconnaissants.

5- Faire plus de ventes

Le CRM est un outil fait pour vous aider à faire plus de ventes. Un CRM est en effet une base de données pratique et si elle est complète et bien organisée, elle vous permet de prospecter efficacement.

6- Communications plus ciblées

Grâce au CRM il est possible de réaliser des messages personnalisés et plus adaptés aux clients afin qu’ils ne se sentent plus considérés comme des numéros, mais comme des individus.


Faire plus de ventes avec un CRM

Pourquoi et comment un CRM pourrait vous aider à faire plus de ventes ?

En pleine expansion, votre entreprise va rencontrer un défi de taille : gérer efficacement la relation avec vos clients. Plus le volume d’informations à traiter augmente, et plus la coordination de votre équipe de vente devient complexe.

Le système CRM  peut vous aider à surmonter ce défi.

Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise, et en quoi peut-il stimuler vos ventes ?

Un CRM, est un outil précieux pour toute entreprise soucieuse d’améliorer son suivi client. En centralisant les informations relatives à chaque client dans une interface unique, ce système devient un carrefour d’informations facilement accessible à l’ensemble de votre équipe, lui permettant ainsi d’offrir un meilleur service.

Ce partage d’informations va favoriser une communication fluide au sein de l’équipe, créant ainsi une synergie qui va optimiser le travail de chacun.

De plus, le CRM servira de compas pour permettre à l’équipe de vente de naviguer dans l’océan d’opportunités commerciales. Il va permettre de tracer l’évolution des relations avec chaque client, offrant une visibilité claire sur l’historique des interactions.

Cet outil sera précieux pour aider à identifier les opportunités de vente potentielles, anticiper les besoins des clients et adapter les offres en conséquence. Ainsi, le CRM s’avère être un allié de taille pour accroître la satisfaction client et stimuler les ventes.

La sélection judicieuse d’un CRM en fonction de vos besoins

La clé pour opter pour un CRM efficace reposera largement sur l’identification précise de vos attentes. Il sera primordial de définir les fonctionnalités indispensables pour votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise pourrait avoir besoin d’un CRM doté de fonctionnalités permettant de suivre les interactions sur les plateformes de médias sociaux, d’envoyer des courriels automatisés ou encore de produire des rapports de vente détaillés.

En outre, l’ergonomie de l’interface est un autre facteur qui pourrait influencer votre choix. Certaines entreprises préféreront une interface avant tout conviviale. Tandis que d’autres mettront l’accent sur la possibilité de personnaliser l’outil en fonction de leurs besoins.

Enfin, il sera crucial de définir votre budget en tenant compte du fait que les solutions CRM varient grandement en fonction des fonctionnalités proposées. Certaines offrent une version de base gratuite tandis que d’autres nécessitent un abonnement pour un accès plus complet.

Comparer les différents CRM

Une fois que vous avez défini vos besoins, il est temps de comparer trois différents systèmes CRM disponibles sur le marché. Nous avons choisi ici Zoho CRM, Odoo CRM et Hubspot.

Zoho CRM se distingue par sa facilité d’utilisation et sa gamme complète de fonctionnalités. Il offre une intégration avec une multitude d’applications externes, et permet de suivre les interactions sur les réseaux sociaux. Ce qui en fait une option solide pour les entreprises axées sur le marketing numérique. Zoho CRM peut être essayé gratuitement en demandant l’accès sur leur site web.

Odoo CRM se caractérise par sa flexibilité et sa modularité. Sa grande force est de pouvoir se connecter à une suite d’applications complémentaires pour gérer d’autres aspects de votre entreprise tels que l’inventaire, les ressources humaines ou la comptabilité.

Hubspot est réputé pour son interface intuitive et son excellent support client. Son CRM de base gratuit offre déjà une gamme de fonctionnalités impressionnantes. Tandis que ses plans payants vous permettent de bénéficier de fonctionnalités avancées de marketing, de vente et de service à la clientèle.

Toutefois, il est recommandé de tester plusieurs systèmes CRM pour choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à vos préférences en terme de convivialité et prix.

Est-ce qu’un CRM est un outil efficace pour vous ?

Il est possible de calculer l’efficacité du CRM. Voici comment mesurer cela

L’efficacité du CRM peut se mesurer en comparant le nombre de contacts dans la base de l’entreprise, avec le revenu réalisé via les nouveaux contacts par rapport au nombre de contacts de l’année passée, la réduction du nombre de clients “dormants”, l’augmentation du panier d’achats moyen…

Une exploitation plus efficace de la base de client sera possible en mettant en place des chaines de prospection et de fidélisation (planification automatique des courriels, des appels, de lettres… et des envois par auto-répondeurs).  L’entreprise pourra ainsi assurée de toucher tous les contacts avec un rythme et un contenu bien précis et défini.

Pour finir, voici les grands avantages d’un CRM :

1- Augmentation de la satisfaction client mesurée avec un sondage

La mise en place automatique d’un sondage de satisfaction reliée au CRM permettra de détecter rapidement les clients mécontents et de pouvoir agir rapidement pour éviter par exemple des tempêtes sur les réseaux sociaux et corriger rapidement la situation et garder ainsi les bons clients dans l’entreprise.

2- Gain de temps en général

Un outil CRM permet de gagner du temps sur plusieurs points.

L’information est saisie une seule fois par une personne, et toute la structure en profite ensuite (vendeurs, service markéting, service technique…).
 De plus l’intégration directe des données (nom, courriel…) permet de gagner du temps dans la saisie en évitant des saisies manuelles.

3- Meilleure réactivité

Le CRM apporte une meilleure réactivité aux collaborateurs en leur permettant de ne plus oublier une information (rappel, relance…) ce qui permet par exemple aux représentants des ventes d’agir au bon moment lors de la prise de décision du client.

4- Gain de temps pour la comptabilité

Sur le plan comptable, un gain de temps précieux vous est offert si les données de votre CRM sont connectées à votre logiciel comptable.

C’est d’ailleurs une bonne idée d’utiliser un logiciel qui propose à la fois un CRM et la gestion de la comptabilité. Car cela permet la synchronisation des données de vente (entre la partie comptable et la partie CRM). Vous n’aurez donc presque rien à saisir et vous gagnerez un temps considérable. Cela permet aussi de réduire, le risque d’erreur dans le transfert des données.

Pour en savoir plus sur les CRMs ou les services de consultation offerts, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Claire Pret
 

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