Ma sœur a toujours été une bonne vendeuse. Cependant, de mon point de vue je ne voyais pas cela. Ce que je voyais c’est qu’elle avait une quantité incroyable d’amis. Dès que l’on arrivait quelque part, elle trouvait toujours quelqu’un qu’elle connaissait et elle pouvait entreprendre rapidement une conversation même avec des inconnus.
« Salut Gisèle, comment vas ton fils est-ce qu’il fait encore du vélo ? » Elle savait toujours quelque chose qui rendait les gens heureux de la voir et surtout pour l’intérêt qu’elle leurs portaient. Elle savait comment connecter rapidement avec les gens et faire baisser les barrières.
Cela ne vous surprendra pas de savoir que ma sœur était, et est toujours, une excellente vendeuse. Déjà comme étudiante, en tant que vendeuse de chaussures, elle réussissait à vendre en quelques heures plus que tous les autres vendeurs d’expérience en une journée!
Pourquoi était-elle une bonne vendeuse ? En l’observant, j’ai pu apprendre comment elle faisait. Laissez-moi vous faire part de mes observations :
1- Elle essayait de connaître les gens.
2- Elle écoutait avec le sourire… et les gens parlaient.
3- Elle savait les intéresser, elle savait comment s’adresser à eux.
4- Les gens appréciaient cette attention et ils la lui rendaient.
5- Les gens voulaient venir la voir elle et pas les autres vendeurs.
Il lui suffisait alors d’avoir le bon produit et la vente était faite !
Le client ne vient pas dans un magasin pour acheter d’une personne uniquement pour son produit. Le client a le choix et il peut aller acheter où il veut. S’il vient acheter d’une personne spécifique, c’est qu’il vient pour une raison: le service. Ma soeur savait comment faire pour que les clients viennent acheter d’elle!
Cela est encore plus vrai pour la consultation…
Un consultant qui réussit bien c’est souvent celui qui arrive à aller au-delà du travail lui-même et qui réussit à connecter avec ses clients. Le travail lui-même est important, mais ce qui fera la différence pour un client, c’est le service et l’intérêt qu’on lui porte!
Alors posez-vous toujours la question, pourquoi est-ce que le client fera affaire avec vous plutôt qu’un autre fournisseur et comment vous pourrez faire la différence et faire que ce client reviendra vers vous ou qu’il vous recommandera?
Faites comme ma soeur: pensez à mieux connaître les gens et à connecter avec eux! Cela vous permettra de conserver vos client actuels ainsi que de conquérir de nouveaux.
😉
Fabienne Fayad
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