Le client silencieux n’est pas perdu!
Voici pour vous comment renouer le contact avec finesse…
Vous avez sûrement déjà vécu ce moment : une cliente avec qui tout semblait bien se passer cesse soudainement de répondre. Pas de nouvelles, pas de retour à vos messages. Silence radio!
La première réaction naturelle ? Penser qu’elle n’est plus intéressée…
Mais en réalité, ce silence n’est pas forcément un rejet. Bien souvent, vos clientes sont simplement… débordées. Elles jonglent entre leurs priorités, leur famille, leurs projets. Et votre offre, aussi pertinente soit-elle, a pu disparaître de leur radar.
👉 La bonne nouvelle, c’est qu’un client silencieux n’est pas un client perdu
C’est une opportunité déguisée. La clé est de reprendre contact en douceur, sans pression.
Voici un plan simple, en 3 étapes, spécialement pensé pour des entrepreneures comme vous, qui veulent bâtir des relations durables et humaines avec leurs clientes :
1. L’approche douce
Commencez par tendre une main, sans rien demander en retour…
- Partagez un article inspirant, une tendance ou un conseil utile dans son secteur.
- Mettez en avant une réussite professionnelle (ou même personnelle) de votre cliente pour lui montrer que vous suivez son parcours.
- Ne cherchez pas de réponse immédiate : offrez simplement de la valeur.
2. La prise de contact stratégique
Après quelques jours, rétablissez le lien de façon plus personnalisée.
- Faites référence à un projet ou à un défi passé que vous avez partagé avec elle.
- Demandez comment les choses avancent, sans arrière-pensée commerciale.
- Soyez brève, chaleureuse et authentique : vous reconnectez avant tout sur le plan humain.
3. L’offre axée sur la valeur
Une fois la confiance ravivée, proposez subtilement une prochaine étape.
- Mentionnez une tendance que vous observez dans son domaine.
- Partagez une anecdote rapide ou une idée concrète.
- Suggérez un court appel ou un échange uniquement si cela peut réellement l’aider.
✨ Le secret ? Espacer vos messages d’une à deux semaines. Rester concise. Et surtout, entrer dans l’univers de votre cliente avant de parler du vôtre.
💬 Et vous, avez-vous une cliente silencieuse que vous aimeriez recontacter ? Pourquoi ne pas tenter la première étape cette semaine ?
Vous serez surprise de voir à quel point de petits gestes attentionnés peuvent raviver une relation d’affaires.
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Claire Pret
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