Est-ce que votre client est paralysé par tous les choix que vous lui offrez ?
Mettez-vous à la place de votre client face à la multitude de produits qui lui sont offerts. Comment faire le bon choix ?
Lorsque votre client trop de choix, il se sent plus ou moins paralysé et angoissé par le fait qu’il pourrait le mauvais choix…. Il se dit alors qu’il vaut mieux prendre le temps d’analyser son besoin et il quitte votre page de vente sans faire aucun achat.
Est-ce qu’il vous arrive à vous de parfois vous sentir paralysé et angoissé par tous les choix possibles que vous avez devant vous ?
Prenons par exemple le supermarché…
Aujourd’hui, déjà au supermarché on se trouve confronté à un grand nombre de choix et si l’on n’a pas décidé préalablement quelle est sa marque préférée, il s’avère qu’il est difficile de choisir. Certains supermarchés l’ont compris et ils nous proposent par exemple certains produits dans des sections clairement identifiés « bio » ou « santé » afin de nous aider à choisir dans les nouveaux produits.
En effet, au supermarché il y a tellement de possibilités que ce soit pour choisir une vinaigrette ou juste un shampoing… Il y a au moins 100 types de vinaigrettes possibles et cela sans compter les 15 sortes d’huiles d’olive et les 15 choix de vinaigre balsamique ! On se sent paralysé juste dans le choix d’un nouveau shampoing ou d’une vinaigrette…
Pourquoi est-ce que l’on réagit ainsi ? Avoir du choix n’est pas la liberté ?
En fait, trop de choix, requiert de prendre le temps d’analyser, et de choisir ce qui nous convient le mieux, cependant cela peut prendre du temps, car on se demande continuellement et si l’on n’avait pas fait le meilleur choix… Pour une vinaigrette ou un shampoing, ce n’est pas trop grave. Car l’impact financier est mineur.
Êtes-vous paralysée par le choix?
Dans le domaine des technologies et surtout celui des applications informatiques, c’est encore plus difficile de choisir !
Quel système acheter ? Quelle caméra ou quel micro ? Quels outils web utiliser ? Quel outil de web-conférence utiliser ? Quel répondeur automatique ? Quel système de référencement ? Quel réseau social utiliser pour faire la promotion des produits ?
Lorsque l’on démarre une entreprise sur le Web, il y a tellement de choix possibles… Un entrepreneur qui démarre dans le domaine du commerce en ligne ne peut pas tout essayer et il n’a surtout pas le temps de tout apprendre… Il a besoin de conseils il a besoin d’avoir l’avis de personnes en qui il a confiance.
Amazon l’a bien compris. C’est pourquoi le site demande continuellement aux gens d’évaluer les produits et les services. L’opinion des autres consommateurs aide les nouveaux clients à se faire une idée et à faire un choix.
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Est-ce que vos clients sont paralysés par tous les choix que vous leur offrez?
Offrez-vous trop de choix?
Alors, pensez à ceci avec votre boutique en ligne…
Offrir du choix c’est bien, cependant gardez-vous d’en offrir trop. Car en offrir trop, crée au contraire un sentiment d’angoisse et surtout une sorte de paralysie chez l’acheteur. Il remet alors son achat à plus tard et il oublie finalement d’acheter de chez vous…
Pour en apprendre plus sur le sujet, écoutez cette présentation TED de Barry Schwartz sur le paradoxe du choix.
« Le psychologue Barry Schwartz s’attaque à une pierre angulaire des sociétés occidentales: la liberté de choix. D’après lui, le choix ne nous a pas rendus plus libres mais plus paralysés, pas plus heureux mais plus insatisfaits. »
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